Öppna frågor till Coinbase: Kommer användare att dra nytta av sina 100 miljoner dollar höja? | SE.democraziakmzero.org

Öppna frågor till Coinbase: Kommer användare att dra nytta av sina 100 miljoner dollar höja?

Öppna frågor till Coinbase: Kommer användare att dra nytta av sina 100 miljoner dollar höja?

Utkommit $ 100 miljoner dollar i ny finansiering, förväntningarna är höga att Coinbase - den största och mest synliga amerikanska kryptovaluta start - kommer att använda sin nya investeringar för att förbättra tjänster som har gett efter för stressen i en växande bransch.

Så medan beröm rullade i snabbt för Coinbase i etablerade pressen denna vecka, lika snabbt var sociala medier kritik, med användare avstå från någon förtegenhet att beskriva sitt missnöje med vissa aspekter av sin tjänst.

På Twitter, Coinbase användare öppet muttrade om start kamp med drifttid, samt beslut om teknik att vissa filt har lämnat dem, till skillnad från företaget, ont om pengar. Inte för att det ska vara en överraskning på båda sidor - från plats avbrott till usel kundservice har Coinbase kämpade för att hålla användarna nöjda.

Och för att vara rättvis, har bolaget varit öppen om var den anser att det har kommit till korta i att anpassa sig till en marknad som gick från kallt till varmt nästan över en natt som det totala börsvärdet av tillgångsslag exploderade i början av 2017.

"Under de senaste sex månaderna har Coinbase och GDAX sett oöverträffad tillväxt", sade en Coinbase talesman i ett mejl. "Som ett resultat har våra system skjutits till gränsen och [detta] har resulterat i en negativ upplevelse för kunderna."

Medan ett blogginlägg om höjningen föreslår Coinbase kommer att använda pengarna för att ta itu med några av dessa problem, öka storleken på sin kundsupportteam, det återstår att se hur framgångsrikt det kommer att bli att korrigera dem.

Talesmannen fortsatte:

"Vi förstår hur frustrerande det kan vara, och vi är beslutna att förbättra upplevelsen för våra kunder. Vi har inte gjort tillräckligt för att hålla jämna steg med vår tillväxt och nu vidtar åtgärder för att rätta till det."

Hoppfull detta visar sig sant, men tills dess, här är några av de största frågorna start kommer att få svara under de närmaste månaderna.

1. Kommer utbyte upptid förbättras?

Den kanske mest synliga problemet med sena, Coinbase s utbyte, GDAX, har visat sig vara problematiskt i tider av hög volym, gå ner när användare utan tvekan mest behöver det för att fungera. (A kritik som kunde lika gärna vara volleyed vid CoinDesk själv).

Men med tanke på påverkan av Coinbase varumärke, i allmänhet sådana avbrott och felsteg har haft en negativ inverkan på kryptovaluta priserna, vilket leder användarna nekas ekonomiska möjligheter, till exempel möjligheten att kapitalisera på volatilitet.

Den senaste incidenten hände i juni när en multimiljon försäljning av etherwas placeras på GDAX, skjuta ner priset drastiskt och automatiskt utföra några hundra margin calls och stoppa förluster. Stoppa förlusterna tillåta användare att begränsa deras förlust på en position genom att beställa försäljningen bör priset på tillgången når ett visst pris, men det är inte normalt på plats för utbyte slirning.

Det flash krasch, när eter priserna plungedfrom mer än $ 300 till $ 13 resulterade i GDAX blockera uttag och handikappande handel med ETH / USD paret.

Eftersom platsen var oåtkomlig, handlare som ville avbryta sina stop förluster och tilläggssäkerheter inte kunde göra det. Här på Coinbase s community forum, berättar en användare att förlora $ 5000 värde av eter efter blixtkrasch.

Som svar flyttade Coinbase snabbt, kreditering accountsof de direkt berörda, och är nu ute efter att sätta handels garantier på plats. Men för vissa, oförmåga att delta i en marknad rörelsen var smärtsamt.

I ett e-postmeddelande, sade en Coinbase talesman växeln "åtagit sig att använda medel från denna omgång för att öka storleken på våra teknik- och supportteam för att förbättra kundupplevelsen på Coinbase."

2. Kommer kundservice förbättras?

Som Coinbase expanderar till nya marknader, har problem också uppstått i sitt meddelande av dess täckningsområde. Till exempel har start ett inflöde av kundsupport biljetter, även i områden där det inte fungerar.

Till exempel har CoinDesk talat med ett tiotal personer som har låst ut ur deras Coinbase konton efter att komma åt sitt konto på Kuba. I juli Coinbase berättade det fungerade genom släpande stöd biljetter, men CoinDesk fortsätter att få meddelanden från användare som har ännu att höra om deras Kuba relaterade biljett.

Och deras Twitter-flöde visar ett underliggande problem med stöd i allmänhet.

I början av juni åtog Coinbase minskande första svarstider till mindre än sex timmar, och fall som rör stora balanser på mindre än två timmar.

Talesmannen upprepade detta löfte i rapporterna för den här artikeln.

3. Kommer Coinbase lista 'kluven' mynt?

Coinbase har sagt att det skulle vilja lägga till fler tillgångar för användare att handla, men just där den drar linjen är oklart.

Försiktig inte störa tillsynsmyndigheter, Coinbase spenderar sannolikt en avsevärd tid och pengar att integrera en ny mynt i sitt utbyte. Men även här har detta ibland gnidas användarna på fel sätt, särskilt när de skulle kunna dra nytta ekonomiskt från sådana listor.

Senast Coinbase indikerade att det inte skulle stödja den nya kryptovaluta "Bitcoin kontanter", när det plötsligt skapas genom en gaffel i Bitcoin nätverket. Innehavare av Bitcoin automatiskt skulle få en lika stor mängd Bitcoin pengar som en del av processen - iFit hölls i en plånbok eller utbyte som stödde Bitcoin kontanter - men Coinbase berättade användare som är intresserade av att få sina nya medel för att dra tillbaka sina mynt.

Vissa, även med Coinbase avancerade varsel, inte ta deras Bitcoins utanför plattformen och är nu upprörd över att de inte kan skörda frukterna av Bitcoin kontanter nuvarande pris på runt $ 330, särskilt när en snabb försäljning kan innebära att de kunde satsa mer på bitcoin.

Inte bara är detta en missad möjlighet för användarna, men Coinbase står också att förlora eftersom det har tillgång till Bitcoin kontanter utan att ha möjlighet att tjäna pengar på dessa reserver genom handel.

Utbytet följde nyligen upp sitt uttalande om Bitcoin kontantstöd, förbinder sig att göra det möjligt för uttag av den nya kryptovaluta i januari.

Frågan blir då om bås i notering den nya kryptovaluta är resursbegränsningar att den nya höjningen kan hjälpa stötta upp, eftersom företaget är ute efter att fylla många öppna positioner.

Och med en annan potentiell forkahead, återstår det att se om företaget kommer eller bör vidta åtgärder för att svara på detta klagomål.

Relaterade nyheter


Post Valutaväxling

Varför vissa Bitcoin-utbyten skulle kunna dö i 2018

Post Valutaväxling

Vad monopol Blockchain startup Setl sätter sevärdheter utöver Australien

Post Valutaväxling

Big Fish Games för att integrera Bitcoin Betalningar på alla titlar

Post Valutaväxling

Bitcoin Drops nästan 20% som Exchange Hack Förstärker prisnedgången

Post Valutaväxling

Bitfinex drar volym som handlare Test Experimentella BFX-Tokens

Post Valutaväxling

Spridningar utökas vid Bitcoin-utbyten bland Bitfinex-bankproblem

Post Valutaväxling

BBVA: Vi ville bättre förstå Bitcoin-möjligheten

Post Valutaväxling

BitShares Rebranding Signals Ny kommunikationsstrategi

Post Valutaväxling

2018-2017: Jämförande Bitcoins största prisuppgörelser

Post Valutaväxling

Airbitz Touchless Bitcoin Wallet har mål för nybörjare, evangelister

Post Valutaväxling

Bitcoin Exchange MonetaGo lanseras i 40 länder

Post Valutaväxling

Bitcoin via SMS är här